I. مجموعه نیازمندی ها
ارتباط عمیق با مشتریان برای درک نیازهای خاص آنها برای محصولات، از جمله عوامل کلیدی مانند عملکرد، ظاهر، مواد، کمیت و زمان تحویل. الزامات جمع آوری شده مشتری را جمع آوری کنید تا یک سند الزامات دقیق تشکیل دهید و الزامات را برای طراحی و تولید بعدی طبقه بندی و مرتب کنید. سند الزامات مرتب شده را مجدداً با مشتری تأیید کنید تا اطمینان حاصل شود که هر دو طرف درک ثابتی از الزامات دارند.
II. طراحی راه حل
با توجه به نیاز مشتری، تیم طراحی، طراحی راه حل اولیه محصول، از جمله ساختار محصول، روش اجرای عملکرد، مدل سازی ظاهر، و غیره را انجام می دهد. یک جلسه بررسی داخلی برای بررسی طرح اولیه طراحی و ارائه نظرات اصلاحی برای اطمینان از اینکه طرح با مشتری مطابقت دارد، ترتیب دهید. نیازها و استانداردهای صنعت با توجه به نظرات بررسی، طرح طراحی را اصلاح و بهبود بخشید تا طرح نهایی طراحی شود.
III. تولید نمونه
مواد و قطعات تولیدی مربوطه را با توجه به طرح نهایی طراحی آماده کنید. نمونه هایی را مطابق طرح طراحی تولید کنید تا اطمینان حاصل شود که نمونه ها با طرح طراحی مطابقت دارند. آزمایش های عملکردی و عملکردی را بر روی نمونه های تکمیل شده انجام دهید تا مطمئن شوید که آنها با الزامات طراحی مطابقت دارند.
IV. بازخورد آزمایشی
نمونه ها را برای آزمایش به مشتریان تحویل دهید و بازخورد مشتری را در مورد نمونه ها جمع آوری کنید. بازخورد مشتری را سازماندهی کنید، مشکلات نمونه را تجزیه و تحلیل کنید و جهت بهبود ارائه دهید. با توجه به بازخورد مشتری، تنظیمات و بهینه سازی های لازم را در طراحی انجام دهید.
V. تولید
با توجه به طرح نهایی طراحی و تولید، آماده سازی های پیش از تولید شامل راه اندازی تجهیزات، آموزش پرسنل و غیره را انجام دهید. تولید دسته ای را طبق برنامه تولید انجام دهید تا اطمینان حاصل شود که کیفیت محصول و پیشرفت تولید مطابق با نیازهای مشتری است. اجرای کنترل دقیق فرآیند در طول فرآیند تولید برای اطمینان از کیفیت محصول و کارایی تولید.
VI. بازرسی کیفیت
برای اطمینان از مطابقت با الزامات طراحی و استانداردهای کیفیت، بازرسی جامع کیفیت را روی محصولات نهایی انجام دهید. محصولات فاقد صلاحیت را شناسایی، جداسازی و مدیریت کنید تا از ورود محصولات فاقد صلاحیت به بازار جلوگیری کنید. با توجه به نتایج بازرسی و بازخورد مشتری، فعالیت های بهبود کیفیت را برای بهبود کیفیت و ثبات محصول انجام دهید.
VII. خدمات تحویل
محصولات واجد شرایط را بسته بندی و حمل کنید تا مطمئن شوید که محصولات در طول حمل و نقل آسیب نبینند. برای اطمینان از تحویل به موقع محصول، زمان و مکان تحویل را با مشتری تایید کنید. برای تسهیل استفاده و نگهداری از محصول توسط مشتریان، دستورالعمل ها، گواهی ها و سایر اسناد مربوطه را ارائه دهید.
هشتم. خدمات پس از فروش
پشتیبانی فنی برای استفاده و نگهداری محصول ارائه دهید و به سؤالاتی که مشتریان در حین استفاده با آنها مواجه می شوند پاسخ دهید. خدمات تعمیر محصولات معیوب را ارائه دهید تا اطمینان حاصل شود که محصولات می توانند به طور معمول استفاده شوند. برقراری ارتباط و همکاری خوب با مشتریان، درک سریع نیازها و بازخوردهای مشتری و ارائه خدمات برای بهبود مستمر.
